有用性。滿足用戶的需求，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，給用戶帶來(lái)價(jià)值。比如開(kāi)發(fā)者需要明確輸入法產(chǎn)品的主要功用是幫助用戶在手機(jī)上進(jìn)行更快的文字輸入，而不是在手機(jī)上進(jìn)行文字輸入的同時(shí)利用手勢(shì)動(dòng)作給手機(jī)充電。當(dāng)然，產(chǎn)品不一定只能圍繞用戶的現(xiàn)有需求。事實(shí)上很多優(yōu)秀的產(chǎn)品就是通過(guò)創(chuàng)造性地發(fā)掘用戶需求并解決，從而為產(chǎn)品帶來(lái)巨大價(jià)值。比如，直觀的觸摸控制、隨時(shí)隨地連接網(wǎng)絡(luò)、利用隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備，做以往需要通過(guò)不同設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)的事情，當(dāng)這些用戶需求被創(chuàng)造性地發(fā)掘、整合和滿足時(shí)，就出現(xiàn)了iPhone這樣劃時(shí)代的產(chǎn)品。

可用性/易用性。這是用戶體驗(yàn)中最核心也是最龐雜的部分，包括可識(shí)別、可理解、可預(yù)測(cè)、掌控感、及時(shí)反饋、操作連續(xù)、一致性、穩(wěn)定、可靠、效率、使用疲勞度、易記憶、避免用戶犯錯(cuò)并寬容對(duì)待用戶錯(cuò)誤等內(nèi)容?？捎眯圆粌H包括界面設(shè)計(jì)，也包括產(chǎn)品的整體表現(xiàn)。比如產(chǎn)品是否使用流暢、穩(wěn)定，就是典型的涉及產(chǎn)品整體表現(xiàn)的例子。另外，在不同的使用情景下，可用性的側(cè)重點(diǎn)也不同。比如坐在辦公室中用手機(jī)撥打電話和開(kāi)車時(shí)用手機(jī)撥打電話，對(duì)產(chǎn)品可用性的要求就不同，相應(yīng)的對(duì)產(chǎn)品的要求也不同。

感性滿意度：給予用戶美感、愉悅或其他特定感受（比如游戲中的緊張感），給予用戶成就感或被關(guān)注、被尊重等感受。這些感受甚至可以延伸到產(chǎn)品之外，比如讓用戶覺(jué)得自己使用某個(gè)產(chǎn)品，在朋友圈里就顯得很牛。

激發(fā)性。經(jīng)典的用戶體驗(yàn)評(píng)估主要包括以上三種要素，但隨著Web 2.0、社交網(wǎng)絡(luò)的興起，在融入了分享和社交元素的產(chǎn)品以及很多游戲和探索創(chuàng)造型產(chǎn)品（比如繪圖、音樂(lè)創(chuàng)作等）中，可以引入一個(gè)新的基礎(chǔ)要素，用來(lái)評(píng)估產(chǎn)品激發(fā)用戶進(jìn)行探索、創(chuàng)造、分享、互動(dòng)的活躍程度。用戶的這些行為已經(jīng)超越了單純的把產(chǎn)品作為工具使用的概念，而是把產(chǎn)品作為一個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮自己的能力和潛力，和其他用戶一起產(chǎn)生聚變的力量。營(yíng)造這種用戶體驗(yàn)的要素，我稱之為激發(fā)性。

用戶體驗(yàn)質(zhì)量控制體系